Réponses aux questions les plus fréquemment posées Application Ipad Le kiosque Presse

Compte/Connexion :

- Si vous rencontrez des problèmes de connexion, pensez à utiliser l’adresse email indiquée dans votre compte sur Relay.com (et non votre identifiant) et le mot de passe correspondant.

- Si malgré tout vous avez un message du type "les détails de l'utilisateur sont invalides", nous vous recommandons de lancer le téléchargement du logiciel Delivery sur votre PC ou Mac  ET/OU de télécharger gratuitement le magazine http://www.relay.com/vacances-et-montagne/la-montagne-les-pieds-dans-l-eau-numero-16-divers-20623.html afin de finaliser l'inscription

Nous vous rappelons que, sur Ipad, il faut être connecté pour pouvoir télécharger les magazines mais ensuite vous pouvez les lire en n’étant pas connecté. Attention il ne faut pas vous déconnecter en quittant l'application pour lire les magazines offline (juste quitter) ; nous vous conseillons d'actualiser la liste avant de quitter l'application.

Magazines disponibles sur iPad :
- Les magazines pour adultes ne peuvent pas être téléchargés sur iPad, tout comme les numéros parus avant le 1er juin 2010.
Vous trouverez sur le site, sur chaque page de magazine, son éligibilité (présence de la vignette iPad) à la lecture sur iPad.

- Les magazines suivants ont été reproduits le 07/10/10 pour être téléchargés et lus sur iPad :
Snowsurf          121
L'Annuaire du Cheval    2010
L' Eperon Hors Série Elevage   12
La Revue (ancienne édition)      24
Art Absolument 34
Auto Plus Hors Série    26
Horizon Croissance       17
Hydrojet           86
Orientations Magazine   45
Science et Vie Spécial Hors Série         30
Le Guide Chauffages et Cheminées      7
Le Palmarès des Métiers           2009
Complément d'objets déco       5
Image d'un Jour  1
Dossier d'Actualité de l'Histoire Hors Serie        1
Artension Hors Série     3

- Les livres ne sont pas disponibles à la lecture sur iPad (l’application est dédiée à la Presse). Néanmoins il vous est possible de consulter vos livres et anciens magazines en mode online à l'adresse http://www.idelivery.fr et de les télécharger sur votre PC/Mac.

- Si vous avez passé une commande et que le magazine n'apparait pas sur votre iPad,  nous vous recommandons d'actualiser la liste des magazines mis à disposition ou de vous déconnecter/reconnecter si le problème persiste

Autres tablettes de lecture :
Si vous disposez d’une autre tablette que l’iPad, vous pouvez accéder à vos magazines, depuis le navigateur Internet de votre tablette, sur http://www.idelivery.fr
Attention toutefois, contrairement à la lecture sur iPad, il vous faut être connecté à Internet pour lire vos magazines.

Divers
- Update de PUBLIC 372, CHRONIC'ART 67 et MARIE CLAIRE 698, LES CAHIERS SCIENCE ET VIE 30 (DA VINCI CODE), DREAMS 53 : il vous suffit d'effacer le fichier présent sur votre iPad puis de télécharger à nouveau le magazine si vous avez rencontré des problèmes de lecture sur ces numéros.
- Temps de téléchargement : plus vous téléchargez de magazines à la fois, plus la capacité de téléchargement en est réduite. Si vous avez des problèmes de bande passante, nous vous recommandons de télécharger un magazine à la fois.
- Suppression des magazines : pour l'instant il n'est pas possible de supprimer les vignettes des magazines (cela supprimerait l'achat). Actuellement la suppression permet d'effacer le magazine de votre iPad et libère l'espace occupé par celui-ci.
- Actualisation des listes : si vous avez acheté plusieurs numéros d'un même magazine (ex : Gala n°902, Gala n°901, Gala n°900,...), pensez à actualiser la liste des magazines disponibles lorsque vous êtes sur la page de la publication sur votre iPad.

Pour tout renseignement n’hésitez pas à consulter notre rubrique AIDE spécifique à l’iPad :
http://www.relay.com/Aide/index.html
ou à nous contacter directement avec vos informations de compte et le problème rencontré à l’adresse :
http://www.relay.com/Contacter-le-service-clients.html

L'équipe Relay.com

Comments

[Rédigé par : Krys]

A quand la possibilité de déplacer une revue dans un dossier "Lu" (par exemple) ?

merci

[Rédigé par : Jean Pierre Dagenais]

Bonjour,

Où est passé STUFF no 101 que j'ai pourtant téléchargé à la fin août ?

Merci

Jean Pierre D.

[Rédigé par : Relay.com]

Stuff n°101 est disponible à la page :
http://www.relay.com/stuff/jeux-video-tout-ce-qui-va-changer-numero-101-multimedia-20943-17.html

[Rédigé par : ptl]

comment consulter les magazines téléchargés en mode hors connexion sur l'ipad ? les vignettes apparaissent bien dans la bibliothèque mais pas le texte "1 magazine téléchargé" et pas de bouton "lire"

[Rédigé par : Relay.com]

Pour consulter offline :
- téléchargez les magazines
- actualisez la liste des magazines
- ne vous déconnectez pas
- quittez l'application en appuyant sur le bouton 'home'

[Rédigé par : Adrien Ferro]

Bonjour,

Pouvez vous améliorer le scan des revues ? Certaines sont écrites en petit caractères et l'agrandissement fait apparaitre les bavures liées à la compression.

Merci.

[Rédigé par : Gilbert DURANTET]

bonjour,
sur ipad, comment effacer un magazine de la liste des magazines dans le bandeau de gauche ?
Je ne parle pas de la suppression d'un magazine qui est possible dans la fenêtre de droite mais bien de la référence à celui-ci dans le bandeau de gauche.
Cordialement
Gilbert DURANTET

[Rédigé par : Relay.com]

Bonjour,
Pour l'instant il n'est pas possible de supprimer les vignettes des magazines (cela supprimerait l'achat). Actuellement la suppression permet d'effacer le magazine de votre iPad et libère l'espace occupé par celui-ci.

[Rédigé par : Patrick]

Bonjour
Si je restaure mon Ipad es que je perd mes Magazines ?
si oui comment les sauvegarder ?

Merci

[Rédigé par : Relay.com]

Bonjour,

Les fichiers seront effacés donc il vous faudra les télécharger à nouveau (chaque achat vous donne droit à 5 téléchargements tous supports confondus). SI vous avez déjà téléchargé 5 fois chaque magazine, vous pouvez alors accéder à vos achats en mode online sur http://www.idelivery.fr.

Bonne lecture !

[Rédigé par : Charles]

Bonjour,

J'ai telecharge l'application sur l'ipad recemment. Lorsque j'ai achete les premiers magazines aucun probleme, je les recois sur l'ipad et je peux les lire sans probleme. En revanche, lorsque je telecharge un magazine que j'ai deja (par exemple si je telecharge Le Point alors que j'ai deja telecharge le numero de la semaine precedente) je n'arrive pas a le telecharger et a le lire (j'ai toujours le numero precedent).
J'espere que mes explications sont assez claires... S'agit il d'un bug ? Que dois je faire ? Merci de votre reponse !

[Rédigé par : Relay.com]

Bonjour Charles,

Plusieurs pistes pour résoudre le problème rencontré :

- onglet 'accueil' > cliquez sur 'actualiser' (bouton en haut à droite), les derniers numéros achetés apparaissent et vous pouvez vous rendre directement sur leur page dans la bibliothèque pour les télécharger ;

- onglet 'bibliothèque' > placez vous sur la colonne de droite sur le magazine correspondant puis cliquez sur 'actualiser' (bouton en haut à droite toujours), les derniers numéros commandés apparaîtront alors.

N'hésitez pas à nous contacter directement au SAV si vous avez malgré ces conseils des problèmes d'actualisation.

Cordialement

[Rédigé par : Charles]

Bonjour,

Merci pour votre reponse rapide ! J'ai actualise dans l'onglet bibliotheque et je parviens maintenant a telecharger tout les numeros ! Tres bonne application en tout cas !

Charles.

[Rédigé par : Supergrec]

Bonjour,

Apres avoir changer mon adresse mail sur le site relay via mon pc, il m est impossible de me connecter sur l appli ipad.

Avez vous une solution

Merci

[Rédigé par : Relay.com]

Bonjour,

Pour le moment il vous faut passer une commande de magazine afin de lier vos nouvelles données de compte (une modif est prévue la semaine prochaine pour que cela ne soit plus nécessaire).

N'hésitez pas à revenir vers nous pour tout renseignement http://www.relay.com/Contacter-le-service-clients.html

A bientôt !

[Rédigé par : Christine]

Comment supprimzr completement un magazine deja lu pour supprimer de l espace sur ipad je ne vois pas non plus l onglet actualiser
Merci

[Rédigé par : Relay.com]

Bonjour,

Si vous souhaitez supprimer un/des magazines afin de libérer de l'espace (cela ne supprimera pas la couv du magazine, si vous souhaitez le télécharger à nouveau ultérieurement) :
- rendez-vous dans l'app iPad, dans ARCHIVES
- sélectionnez le magazine que vous souhaitez effacer
- cliquez sur la corbeille

Pour actualiser la liste des magazines, il faut faire glisser vers le bas la liste des magazines.

Bonne lecture :)

[Rédigé par : Sandrine]

le site idelivery fonctionne pas bien. J ai souvent l erreur "déjà connecté sur un autre iphone"
Quand y aura t il une application android pour ceux qui ont ni un Samsung ni une tablette Archos?

[Rédigé par : Relay.com]

Bonjour Sandrine,

Il est possible que plusieurs sessions soient ouvertes en même temps (ordinateur + smartphone par ex). Pourriez-vous vérifier ?
En ce qui concerne Android, sur quelle tablette êtes-vous ? Merci par avance,
Bonne journée

[Rédigé par : flo]

Bonjour,
Je viens de commander un livre en numerique mais il m'est impossible de le lire sur idelivery sur mon iphone !!
Il m'indique utilisateur inconnu ou mot de pass incorect.
J'ai pourtant bien entré les informations contenues dans le mail de confirmation reçu il y a maintenant plus d'une heure !! Que faire ?
Merci de votre aide .

[Rédigé par : Relay.com]

Bonjour Flo,

Je vous recommande de suivre ce lien (depuis votre iPhone) : http://drm1a.immanens-delivery.com/mobile/iphone/login.php?logoff=1

Ensuite,vous devrez renseigner email et mot de passe et en sélectionnant la boutique "relay".

[Rédigé par : fph]

je n'ai pas accès à ma bibliothèque sur l'iphone
je renseigne l'email et le mot de passe mais je n'ai pas accès à la boutique relay. je n'obtiens qu'un message : choisissez votre boutique mais avec une liste déroulante vide
cordialement

[Rédigé par : Relay.com]

Bonjour,

Je vous invite à renseigner d'abord votre email (c'est grâce à votre adresse email que le choix des boutiques s'affiche).
Une fois l'email renseigné, les boutiques apparaitront dans le menu déroulant et il vous faudra sélectionner RELAY. Ensuite vous pourrez renseigner votre mot de passe et vous connecter.

Bonne lecture !

[Rédigé par : eric]

Bonjour,
J'utilise votre application sous Android 3.1 Honeycomb et voudrais savior comment effacer un magazine que l'on a deja lu car a force de telecharger, la memoire sera vote saturee.
Merci

[Rédigé par : Relay.com]

Bonjour Eric,

En vous rendant dans "retrouver tous mes magazines" vous pouvez effacer le fichier (en revanche vous aurez toujours accès à la couv et pourrez donc le télécharger à nouveau lorsque vous le souhaitez). Bon week-end :)