Lorsque vous changez de poste ou que vous formatez votre disque dur, vous devez penser à sauvegarder tous vos documents .DLY (le plus simple étant de sauvegarder ces fichiers au fur et à mesure au cas où vous deviez changer d'ordinateur à la suite d'une panne).
Il vous suffit pour cela de copier/coller les fichiers dont l'extension est .dly du dossier de la bibliothèque (par défaut mes "documents"/"mes documents delivery" pour PC et "documents"/"mes documents delivery" pour MAC) vers un support externe (DVD, disque dur externe, clé USB,...).
Une fois les sauvegardes effectuées et le disque formaté, installez le logiciel Delivery, paramétrez votre compte avec votre email et mot de passe puis importez les documents .DLY dans le dossier mes "documents"/"mes documents delivery" créé lors de cette nouvelle installation de Delivery.
Cliquez ensuite sur le bouton "migration" présent dans le manager Delivery et suivez la procédure.
Sous 48H, notre équipe étudiera votre demande de migration puis vous recevrez un email avec la réponse à cette demande.
Si la réponse est positive, il vous faudra de nouveau cliquer sur le bouton migration du manager pour l'effectuer.
A la fin de la migration, un rapport vous indique les numéros correctement migrés.
Voici les problèmes que vous pouvez rencontrer :
> Pas de réponse à votre demande :
Vous devez attendre au moins 48H (72H le Week-end) pour que notre équipe étudie votre demande. Si ce délai est dépassé, pensez à vérifier votre courrier indésirable, ces emails sont parfois considérés comme tels.
Si aucun email n'apparait après 72H, cliquez tout de même sur ce bouton migration au cas où la migration ait bien été acceptée mais que vous n'ayez pas reçu l'email.
Si cela ne fonctionne toujours pas, envoyez un email au support en lui indiquant le jour et l'heure de la demande.
> La migration a bien été acceptée mais les numéros ne sont toujours pas lisibles :
Vérifiez que vos magazines sont bien dans le dossier "mes documents Delivery". Pour vérifier, ouvrez la bibliothèque du Delivery Reader : si les magazines apparaissent c'est qu'ils sont bien présents.
Vérifiez aussi que l'email renseigné dans les options de Delivery manager est bien celui qui vous a permis de télécharger ces magazines.
Il vous suffit pour cela de copier/coller les fichiers dont l'extension est .dly du dossier de la bibliothèque (par défaut mes "documents"/"mes documents delivery" pour PC et "documents"/"mes documents delivery" pour MAC) vers un support externe (DVD, disque dur externe, clé USB,...).
Une fois les sauvegardes effectuées et le disque formaté, installez le logiciel Delivery, paramétrez votre compte avec votre email et mot de passe puis importez les documents .DLY dans le dossier mes "documents"/"mes documents delivery" créé lors de cette nouvelle installation de Delivery.
Cliquez ensuite sur le bouton "migration" présent dans le manager Delivery et suivez la procédure.
Sous 48H, notre équipe étudiera votre demande de migration puis vous recevrez un email avec la réponse à cette demande.
Si la réponse est positive, il vous faudra de nouveau cliquer sur le bouton migration du manager pour l'effectuer.
A la fin de la migration, un rapport vous indique les numéros correctement migrés.
Voici les problèmes que vous pouvez rencontrer :
> Pas de réponse à votre demande :
Vous devez attendre au moins 48H (72H le Week-end) pour que notre équipe étudie votre demande. Si ce délai est dépassé, pensez à vérifier votre courrier indésirable, ces emails sont parfois considérés comme tels.
Si aucun email n'apparait après 72H, cliquez tout de même sur ce bouton migration au cas où la migration ait bien été acceptée mais que vous n'ayez pas reçu l'email.
Si cela ne fonctionne toujours pas, envoyez un email au support en lui indiquant le jour et l'heure de la demande.
> La migration a bien été acceptée mais les numéros ne sont toujours pas lisibles :
Vérifiez que vos magazines sont bien dans le dossier "mes documents Delivery". Pour vérifier, ouvrez la bibliothèque du Delivery Reader : si les magazines apparaissent c'est qu'ils sont bien présents.
Vérifiez aussi que l'email renseigné dans les options de Delivery manager est bien celui qui vous a permis de télécharger ces magazines.
Si tout est bon, copiez le rapport de migration et envoyez le au support en donnant le plus de détails possible.
N'hésitez pas à contacter le Service Client à l'adresse : http://www.relay.com/Contacter-le-service-clients.html
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