Information de service :

Le kiosque relay.com vient de rouvrir : vous devriez pouvoir à nouveau accéder à vos documents.
Il se peut que chez certains utilisateurs, la propagation des nouvelles informations de réseau ne soit pas encore terminée : cela devrait se faire progressivement au cours de la soirée, et vous pourrez télécharger vos achats par la suite.

Nous nous excusons encore de la gêne occasionnée et ne manquerons pas de revenir vers vous à ce propos

Comments

[Rédigé par : seb]

Ne marche toujours pas !!!
Et encore moins acceptable: l'appli n'affiche plus les derniers achats quand on est en mode "offline" (en fait online, mais les serveurs de Relay sont Offline eux! et vu le peu de réactivité je pense que le staff Realy est Offline aussi..)
Le bon côté c'est que ça va laisser le WE pour tester Zinio et le Kiosque.fr

[Rédigé par : pierre]

bonjour
moi j'ai perdu tous mes favoris et la moitiè des mes revue environ 50
merci le relay

[Rédigé par : Stef]

Ne marche toujours pas, je pense sérieusement qu'il va falloir porter ce scandale devant les tribunaux. C'est du vol pur et simple : prélèvements mensuels pour une prestation non rendue, pas d'avertissement par mail aux clients abonnés...Le procès est gagné d'avance pour les futurs plaignants.

[Rédigé par : Eric]

Le service n'est toujours pas opérationnel.
Les couvertures des magazines ne s'affichent toujours pas.
Certains magazines ne peuvent être téléchargés.

On ne peut pas dire que vous facilitiez la vie de vos clients.

Allez plus que 12 jours à attendre et la résiliation de mon abonnement sera effective....

[Rédigé par : Relay.com]

Bonjour,

@pierre, vos magazines ne sont pas perdus, pensez à vérifier que vous êtes bien connecté au sein de l'app (si besoin se déconnecter puis reconnecter), si cela ne fonctionnait toujours pas je vous invite à désinstaller puis réinstaller l'application

@Stef, n'hésitez pas à contacter le service client en expliquant le problème rencontré et en indiquant votre email d'inscription à nos services

@Eric, l'équipe technique travaille à résoudre ce souci ce matin, merci pour votre compréhension

[Rédigé par : Relay.com]

Le problème rencontré sur l'affichage des couvertures est résolu. Si vous avez rencontré ce problème, pensez à actualiser l'appli lorsque vous vous connecterez à nouveau.

[Rédigé par : Marie]

Bonjour
Je viens d'acheter les Inrockuptibles, mais l'application Relay plante lorsque je tente de le lire sur Ipad

[Rédigé par : Relay.com]

Bonjour Marie,
Si vous avez déjà téléchargé le magazine, supprimez-le et téléchargez-le à nouveau (via l'onglet MES DERNIERS ACHATS, sans repasser par la boutique), cela devrait résoudre le problème rencontré.
Si vous ne l'avez pas encore téléchargé, actualisez la bibliothèque et vous pourrez le télécharger normalement.

[Rédigé par : P. Tardif]

Lorsque j'ai installe l'amelioration a l'App, j'ai perdu tous mes magazines et depuis j'ai beaucoup de difficultes pour les ravoir. Si je vais dans Archives et que je veux telecharger un magazine, l'application se ferme. Toujours l'app. est lente et fonctionne de facon bien irreguliere.

[Rédigé par : Jean Pierre Dagenais]

Nouvelle version de l'application iPad stabilisée pour quand ?

Le magazine Zoo (bd) n'est plus gratuit ?

[Rédigé par : Francois FOURRIER]

Je viens de me désabonner alors que j'avais un forfait WWF illimité. L'application sur Ipad est tout simplement un non sens.

- Impossibilité de lire hors connexion (super quand on est en vacances)
- Gestion des connexions ineptes
- Impossibilité de télécharger des magazines en archives
- Favoris aléatoires
- Support client inexistant et évasif (renvoit les problèmes sur des causes externes : version de l'OS, FAI, etc.)

Ayant fait la publicité de votre service autour de moi je me trouve contraint de constater la terrifiante inefficacité technique au service d'une excellente idée qu'est ce forfait illimité et qui prouve que les gens sont prêts à payer pour un service qui en vaut la peine. Désolé de le dire mais vous êtes la honte de la presse en ligne ! Reprenez-vous et prouvez que vous pouvez proposer une VRAIE complémentarité à la presse papier !

Dans l'intervalle Zinio et lekiosque.fr même s'ils ne sont pas parfaits m'iront bien.

[Rédigé par : David D]

Moi, mon problème, après avoir perdu toutes mes revues et donc dans l'obligation de toutes les recharger, c'est que je ne peux pas le faire pour mes anciens favoris. L'application plante dès que je veux télécharger ceux ci (ça ne plante pas pour d'anciens non favoris) ? Comment faire d'autant que mes favoris sont d'anciens numéros qui ne plus accessibles...(par exemple géo voyages new york).

Une nouvelle version (autre que cette fameuse 2.5) est elle prévue ? Merci de répondre ici car je n'ai eu aucune réponse à mes 5 messages envoyés directement chez vous !

[Rédigé par : Andre Fortier]

Nouvel abonné depuis le 16juillet 2011.....le paiement est déduit de mon compte bancaire....mes achats ne sont pas acheminés à Delivery Manager......ai envoyé 3 mails à Relay pour savoir ce qui se passe....aucune réponse....eno attendant je me contente de magazine Photo offert gratuitement .....suis-je le seul dans ce cas ?????? bravo Relay. !!!!

[Rédigé par : Jean Pierre Dagenais]

C'est lamentable,

Bientôt un mois que cette application nous . . . dans les mains. Ça rame, ça attend on ne sait quoi et ça plante régulièrement. La communication de Relay est inexistante. Et sous peu, ils vont partir en vacances ?

[Rédigé par : Géro]

J'ai perdu mes anciennes revues et ça marche rarement.
Ça sent le désabonnement ...

Point positif, on a reçu 5 euros de compensation.
La blague !

[Rédigé par : Didier]

@Andre Fortier

J'ai également le même problème je me suis abonné à la même période que vous.

Bientot la moitié de l'abonnemetn perdu et rien n'est fait coté Relay.com. C'est du vol pur et simple

[Rédigé par : Jean Pierre Dagenais]

C'est lamentable (bis).

C'est un très bel exercice de communication client que Relay fait. On voit que leur clientèle leur tient à coeur. Bravo.

La seule raison (magazine) qui me fait encore rester chez eux c'est le mensuel "Réponses Photo". Si quelqu'un sait où trouver ce magazine ailleurs, je quitte Relay dans les instants qui suivent même si je perdais le reste de mon forfait.

[Rédigé par : Relay.com]

Bonjour,

Les magazines déjà achetés ne sont pas perdus, si vous ne les voyez pas dans vos favoris, n'hésitez pas à consulter la bibliothèque directement où vous retrouverez toutes vos archives (sous réserve que les achats aient été effectués avec le même compte).

@andré fortier, après vérification de votre compte, tous les magazines apparaissent comme téléchargés, pouvez-vous me le confirmer ?

[Rédigé par : Isa]

Bonjour,
Tous les magazines que j'avais téléchargés ont disparu des archives, quand je clique pour les retélécharger, l'app se ferme :-(
Je retrouve bien mes archives sur mon PC mais impossible de les avoir sur l'iPad, sauf les derniers achats. J'ai essayé de me déconnecter puis reconnecter, rafraichir l'affichage, rien à faire.
Cette app manque cruellement de stabilité. Si les magazines ne peuvent être lu sur l'iPad, ça ne sert à rien.

[Rédigé par : Jean-Pierre Dagenais]

Est-ce que vous vous rappelez que l'application (2,5) ne fonctionne toujours pas sur iPad ?

Lenteur excessive de l'affichage, affichage erratique et plantages, etc.

[Rédigé par : Relay.com]

Bonjour,
Une nouvelle version de l'application sera très prochainement soumise.
Bonne journée

[Rédigé par : Romain]

De plus en plus honteux. Impossible d'acceder au kiosque. Je sens qu'une action devant le juge de proximite ou aupres de la DGCCRF se profile. C'est tout bonnement inaceptable. Desormais il est impossible de telecharger des magazines

[Rédigé par : Relay.com]

@Romain : merci de contacter le service client afin que l'on puisse vous aider (support.relay@presse-wl.com)

[Rédigé par : Dupont Philippe]

Je me suis désabonné en juillet.
En août, mon compte était toujours débité, pour des téléchargements non effectués, malgré un mél comme quoi le nécessaire serait fait.
Nouveau mél de désabonnement. Même réponse.
En septembre, nouveau débit !!!
Je me vois donc contraint de porter plainte à la Gendarmerie, à une association de Consommateurs, et je vois avec le service juridique de mon asssurance.
D'autres personnes se trouvent-elles dans mon cas???
.

[Rédigé par : Relay.com]

Bonjour Philippe,

Pour vous désabonner c'est simple : il suffit de vous rendre sur le site, rubrique "Mon Compte" puis sélectionnez "Mes Forfaits", enfin cliquez sur "modifier" et confirmez votre désabonnement.

Si vous avez effectué cette action et que vous êtes toujours débité :
- vous disposez d'un préavis et le forfait sera résilié à la fin de cette période,
- avez-vous vérifié que vous ne disposiez pas de plusieurs comptes ?

Dans tous les cas je vous conseille de contacter directement le service client afin que des vérifications soient effectuées en fonction des dates de renouvellement.

[Rédigé par : Nathalie]

Bonjour,

Y aurait-il encore un problème de connexion au serveur pour récupérer ses magazines ?
Impossible pour moi de les télécharger. Le Delivery Manager "patine" lorsque je veux le lancer et à chaque fois que je veux vérifier mes paramètres de connexion, l'application me retourne, après un très long moment d'attente, le message d'erreur "Connexion impossible" ...

C'est vraiment très décevant ...

Je vous remercie pour les informations que vous pourrez me fournir à ce sujet

[Rédigé par : Relay.com]

Bonjour Nathalie,

Je vous invite à vérifier dans un premier temps qu'un parefeu ou un antivirus ne bloque pas l'accès aux serveurs et, si cela ne réglait pas le problème rencontré, à contacter notre service client (support.relay@presse-wl.com). Merci et bonne journée