A propos

Ce blog a pour but de présenter l’actualité et les services du site Relay.com. C’est un espace ouvert à tous et vos commentaires sont bien sûr les bienvenus. La modération s’effectue a postériori : les commentaires sont publiés et sont ensuite relus par notre équipe.

En cas de non respect des règles ci-dessous, ils pourront être considérés comme indésirables et supprimés :
– ne respectant pas la législation française ;
– ne respectant pas le sujet de l’article ;
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– les messages insultants, agressifs, diffamatoires, violents, injurieux, haineux, pornographiques ;
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– les messages provocateurs et/ou polémiques visant à heurter ;
– les contributions en langage SMS ou en majuscules ;
– les falsifications/usurpations d’identité ;
– les messages à vocation publicitaire.

Tout commentaire publié demeure sous l’entière responsabilité de son auteur.

Pour toute question relative à votre compte ou à l’utilisation de nos services, notre service client se tient à votre disposition (du lundi au vendredi aux heures ouvrées) via la page http://relay.kayako.com/Tickets/Submit . Notre conseiller pourra ainsi vous apporter une réponse personnalisée concernant votre compte, votre support de lecture, le magazine concerné et le problème rencontré.

Merci à tous pour votre compréhension.

26 réflexions au sujet de « A propos »

  1. impossible de telecharger le moindre magazine. Le chois entre acheter maintenant et en savoir plus à disparu ainsi que l’icone « telecharger maintenant ». Nous payons un a&bonnement sans effet et nous allons perdre des magazines.
    merci d’agir pour résoudre ce problème.
    daniel savineau
    0660058481

  2. Je n’arrive plus à accéder au,site relay.com depuis 4 jours… Donc mon forfait court et je ne peux rien télécharger … J’ai essayé sur 4 postes différents, IPad, iPhone, Pc , rien n’y fait….basés à l’Ile Maurice, nous ne trouvons pas de solution.

      • I made 2 purchases at your location at the CDH Airport in Paris, France. The cashier requested to see my boarding pass. On each occasion she snatched my boarding pass from my hand. When a Caucasian man approached her she politely took his boarding pass from him. I am an African American and it is clear to me that she is a n racist. I confronted her following the incident and though she clearly spoke English she began speaking French. I spoke with this young lady who refused to give me the person’s name Nadia. I spoke with her afterwards and she refused to give me her name however I did take her photo. I would request to be contacted so I can file a formal complaint. My name us Ted Golden and my email address is trgolden359@gmail.com.

  3. Bonjour,
    j’ai acheté, la semaine dernière, une cybook tablet.
    Une fois en marche, les fonctions tactiles fonctionnent bien. Mais j’ai un souci avec les touches marche/arrêt et +/- du son qui sont inopérantes.
    Que puis je faire pour réparer ce problème?
    De plus, je n’ai pas d’adresse et téléphone du SAV. Pourriez vous me le communiquer? Merci.

    • Bonjour,

      Merci pour votre message. Je suis désolée de l’expérience que vous avez eue avec notre tablette.
      Nous avons transféré ces informations au fabricant. Notre service client reviendra vers vous afin de trouver une solution dès que possible.
      Pour toute demande n’hésitez pas à contacter http://relay.kayako.com/

      Nous restons à votre disposition pour tout renseignement.

  4. Bonjour,

    Je suis débité deux fois pour le même mois depuis 4 mois.
    Je n’ai pas n’hésité pas à contacter http://relay.kayako.com/ 😉
    Mon ticket NLO-714-20150 est ouvert depuis le 19 November 2013 10:58.
    Je suis sans réponse depuis cette date malgrè deux relance:-/ HELP!

  5. Gros Soucis avec ma commande, première et sans doute dernière d’ailleurs !! J’ai posté un ticket de réclamation au 1èr Avril, nous sommes le 28 et le problème n’est toujours pas résolu. Je trouve ça décevant mais surtout irrespectueux et inadmissible. Lorsque j’ai une réponse, c’est une réponse impersonnelle ou en décalage avec ma demande. Je me lasse de laisser des tickets qui demeurrent sans réponse.. j’ai laissé mon numéro de téléphone mais on ne m’appelle pas, considération du client: ZERO ! Je ne demande pas la lune, je me suis montrée patiente mais là je ne le suis plus du tout. Je ne compte pas en rester là ! Ils vont faire fortune à ce rythme là, forcément, pour encaisser l’argent RELAY.COM est rapide mais quand il est question de donner suite aux réclamations , étrangement plus personne !

    • Bonjour Berche,

      Nous sommes désolés de lire vos messages et vous invitons à répondre directement aux messages du service client afin de régler le souci rencontré.

      Bien à vous,

      L’équipe Relay.com

  6. Je confirme que le service Client néglige completement les messages laissés sous forme de tickets, et qu’il n’existe aucun mode de contact alternatif pour ceux qui, comme moi, ont payé quelquechose qui n’a jamais été livré.
    Pour ce qui me concerne mon ticket SGG-410-73333 n’a jamais eu de réponse depuis le 12 juillet.
    Conseil: Fuir avant de commander….

  7. Bonjour Wayenberg,

    Nous ne pouvons retrouver le ticket indiqué SGG-410-73333 qui n’apparaît pas dans notre système.
    Pourriez-vous nous contacter à support [@] relay.com en indiquant votre support de lecture et le problème rencontré (+ sur quel magazine et numéro) et toute autre information contextuelle sur le souci.

    Nous sommes désolés du désagrément rencontré et restons à votre disposition.

    L’équipe Relay.com

  8. Je recherche des articles de presse concernant Richad le Gallion, peintre d’art et d’avenir certain, ce sera peut être lui le prochain grand maître de la peinture française, dans quel base de donné puis je les trouver ?

  9. Bonjour,

    J’ai créé le ticket GUV-708-40214 sur le site http://relay.kayako.com et ma demande a été prise en compte le 12/12/2014 mais non traitée. Donc j’ai créé un autre ticket #MYU-505-95492 mais pas encore assigné.

    Est-il possible d’avoir une réponse ?

    Merci.

    • Bonjour,
      Je suis désolée du retard pris dans la réponse, j’ai transmis votre réclamation au service client qui va revenir vers vous dans la journée.
      Cordialement,
      Relay.com

  10. Bonjour,
    Comme de nombreux clients malheureux avec Relay, j’ai contacté déjà 3 fois le service client pour un forfait qui a été redemarré sans mon accord et prelevé sur mon compte sans autorisation ! Aucune réponse, ticket pas pris en compte, aucun numéro de téléphone… Mon histoire est la même que beaucoup d’autres. j’attends le remboursement de 10 euros et une réponse !!
    Merci de transmettre.
    Caroline

    • Bonjour Caroline,
      Je transmets immédiatement vos coordonnées à la personne qui s’occupe du service client afin qu’il revienne vers vous dans la journée. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour ce retard,
      L’équipe Relay.com

      • Merci pour votre aide. Je viens en effet de recevoir un message. Malheureusement on me dit simplement ‘votre forfait a repris parce que vous l’avez demandé ». Or je ne l’ai justement PAS demandé ! Je ne sais pas quoi faire pour être entendue !

  11. Bonjour,

    J’ai passé une commande sur votre site pour une liseuse Cybook Muse FrontLight il y a plus d’une semaine. A ce jour je n’ai aucun retour concernant la livraison, la disponibilité du produit alors que les CGV indique une livraison en 3 jours ouvrés.
    Pour information, mon compte bancaire a bien été débité.
    Je souhaite être recontacté par le service client au plus vite, car j’ai créé plusieurs tickets sur le site http://relay.kayako.com/Tickets/Submit sans aucune réponse de votre part !

    Trouvez-vous cela normal ?
    Comment faire pour être recontacter ou contacter directement le service client (par téléphone) ?

    Merci.
    Cdt,

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